Украине
Україні
Возврат и обмен товара
Если товар не подошёл или имеет недостаток, его можно вернуть или обменять. Товар надлежащего качества принимаем обратно в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в использовании. Ниже — условия, порядок действий и случаи, когда вопрос решается уже в рамках гарантии.
Когда можно вернуть или обменять товар
Товар надлежащего качества, который не подошёл
Солнечные панели, инвертор, аккумулятор или другое оборудование можно вернуть или обменять на другой товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если:
- товар не был в использовании и не монтировался;
- сохранены товарный вид, полная комплектация, пломбы и ярлыки;
- есть документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек после оплаты или накладная).
Эти условия соответствуют статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Товар с недостатком
Если товар не соответствует заявленному производителем качеству, вы можете требовать замены, ремонта, уменьшения цены или возврата денег — в соответствии со статьёй 8 того же закона и условиями гарантии производителя.
Как оформить возврат: пошагово
- Свяжитесь с менеджером до отправки товара — через страницу контактов или по телефону. Назовите номер заказа и причину возврата.
- Подготовьте товар: оригинальная упаковка, полная комплектация, документы и гарантийный талон.
- Согласуйте способ передачи — отправка Новой почтой или Укрпочтой либо передача в Одессе. Детали подскажет менеджер.
- Проверка. После получения мы проверяем состояние и комплектность товара.
- Обмен или возврат денег. Порядок и срок возврата денег согласовывает менеджер в соответствии с законом.
Что подготовить для возврата
| Что | Зачем |
|---|---|
| Документ о покупке (чек, электронный чек или накладная) | подтверждает дату и факт покупки |
| Полная комплектация и оригинальная упаковка | условие возврата товара надлежащего качества |
| Гарантийный талон (если выдавался) | нужен для обмена товара с недостатком |
| Фото или описание недостатка | ускоряет проверку и решение |
Когда возврат невозможен
- оборудование уже смонтировано и введено в работу — тогда вопросы по его работе решаются в рамках гарантии;
- товар имеет механические повреждения, возникшие после получения;
- утрачены товарный вид, комплектация или документы;
- прошло 14 дней со дня покупки (для товара надлежащего качества).
Если посылка пришла повреждённой
Осмотрите груз в отделении перевозчика до того, как забрать его. Если упаковка или товар повреждены, составьте акт вместе с сотрудником перевозчика и сразу сообщите нам — так мы сможем решить вопрос с перевозчиком. Условия отправки описаны на странице доставки.
Возврат для бизнеса
Для юридических лиц и ФЛП, которые покупают оборудование для предприятия, условия возврата определяются договором поставки. Уточняйте детали у менеджера перед оформлением заказа.
Связанные страницы
Частые вопросы
Сколько дней есть на возврат товара?
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в использовании.
Можно ли вернуть солнечные панели после монтажа?
Нет. Смонтированное и введённое в работу оборудование считается бывшим в использовании. Если оно работает неправильно, вопрос решается в рамках гарантии.
Можно ли обменять инвертор на другую модель?
Да, в течение 14 дней, если инвертор не устанавливался и сохранены комплектация и упаковка. Разницу в цене менеджер пересчитает при обмене.
Что делать, если товар пришёл повреждённым?
Не забирайте посылку без осмотра: составьте акт с сотрудником перевозчика в отделении и сразу сообщите нам.
Нужно вернуть или обменять товар?
Напишите или позвоните менеджеру — подскажем порядок действий для вашего заказа.
Меня зовут Алексей
и я работаю в компании «АЛЬТЕРНАТИВА» менеджером-проектировщиком.
Мене звати Олексій
і я працюю в компанії «АЛЬТЕРНАТИВА» менеджером-проектувальником.
Мой стаж работы в солнечной энергетике достиг 8 лет!
Давайте я Вас проконсультирую по любым вопросам?
Мій стаж роботи в сонячній енергетиці досяг 8 років!
Давайте я Вас проконсультую з будь-яких питань?
