Гарантия на солнечные панели, оборудование и монтаж

Покупая оборудование или солнечную электростанцию под ключ в компании «Альтернатива», вы получаете гарантию на каждый уровень системы: до 25 лет на солнечные панели, гарантию производителя на инверторы и другое оборудование (обычно 5 лет) и 3 года на монтажные работы нашей бригады. Ниже — что покрывает гарантия, какие документы хранить и как обратиться, если станция работает не так, как должна.

Сроки гарантии: что и сколько

Гарантия на оборудование и монтаж зависит от комплектации станции, поэтому точные сроки для вашего объекта фиксируются в договоре и гарантийных документах, которые вы получаете после установки.

Что покрывает гарантия

Солнечные панели

Производители панелей обычно дают два вида гарантии: на само изделие (заводские дефекты) и на сохранение мощности в течение срока службы. Конкретные сроки и допустимое снижение мощности зависят от модели и указаны в её паспорте. Актуальные модели — в разделе солнечные панели.

Инверторы, аккумуляторы и другое оборудование

На инверторы, аккумуляторы и другое оборудование действует гарантия производителя. Если устройство выдаёт ошибку или перестало работать, обращайтесь к нам: мы проводим диагностику и помогаем оформить гарантийное обращение.

Монтажные работы — 3 года

Гарантия на работы охватывает качество того, что сделала наша бригада: монтаж конструкций, прокладку кабелей, соединения и подключение оборудования. Сами комплектующие (крепёж, кабель, защитная автоматика) имеют гарантию своих производителей.

Когда гарантия не действует

Как правило, гарантийными не считаются случаи, когда неисправность возникла не из-за заводского дефекта или ошибки монтажа. Чаще всего это:

• механические повреждения оборудования после ввода станции в работу;
• последствия стихийных явлений, удара молнии или пожара;
• самостоятельное вмешательство, ремонт или переподключение посторонними лицами;
• эксплуатация с нарушением инструкций производителя.

Полный перечень условий — в гарантийных документах производителя и в договоре.

Как обратиться по гарантии

1. Зафиксируйте проблему. Сфотографируйте экран инвертора или приложения мониторинга с кодом ошибки.
2. Подготовьте документы: договор, акт выполненных работ, гарантийные талоны или накладную на оборудование.
3. Свяжитесь с нами через страницу контактов или по телефону: опишите проблему и адрес объекта.
4. Диагностика. Инженер проверяет систему — по данным мониторинга или на выезде в Одессе и области.
5. Решение. Неисправное оборудование ремонтируют или заменяют на условиях производителя; недостатки монтажа устраняет наша бригада.

Расшифровку типичных кодов ошибок можно найти в статье коды ошибок инвертора Deye.

Сервис после окончания гарантии

Главный офис и монтажная бригада «Альтернативы» — в Одессе, поэтому обслуживание станций в Одессе и Одесской области мы выполняем и после окончания гарантийного срока. Что стоит проверять регулярно — в материалах обслуживание инвертора Deye и заземление и защита СЭС. Подробнее о гарантийных сроках отдельных компонентов — в статье гарантия на солнечные панели: условия и сроки.

Полезно знать

• Монтаж солнечных панелей под ключ
• Возврат и обмен товара
• Оплата
• Доставка
• Готовые солнечные электростанции

Частые вопросы