Украине
Україні
Повернення та обмін товару
Якщо товар не підійшов або має недолік, його можна повернути чи обміняти. Товар належної якості приймаємо назад протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо він не був у використанні. Нижче — умови, порядок дій і випадки, коли питання вирішується вже в межах гарантії.
Коли можна повернути або обміняти товар
Товар належної якості, який не підійшов
Сонячні панелі, інвертор, акумулятор чи інше обладнання можна повернути або обміняти на інший товар протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо:
- товар не був у використанні та не монтувався;
- збережено товарний вигляд, повну комплектацію, пломби та ярлики;
- є документ, що підтверджує покупку (чек, електронний чек після оплати або накладна).
Ці умови відповідають статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Товар з недоліком
Якщо товар не відповідає заявленій виробником якості, ви можете вимагати заміни, ремонту, зменшення ціни або повернення коштів — відповідно до статті 8 того самого закону та умов гарантії виробника.
Як оформити повернення: покроково
- Звʼяжіться з менеджером до відправлення товару — через сторінку контактів або за телефоном. Назвіть номер замовлення та причину повернення.
- Підготуйте товар: оригінальна упаковка, повна комплектація, документи та гарантійний талон.
- Узгодьте спосіб передачі — відправлення Новою поштою чи Укрпоштою або передача в Одесі. Деталі підкаже менеджер.
- Перевірка. Після отримання ми перевіряємо стан і комплектність товару.
- Обмін або повернення коштів. Порядок і строк повернення коштів узгоджує менеджер відповідно до закону.
Що підготувати для повернення
| Що | Навіщо |
|---|---|
| Документ про покупку (чек, електронний чек або накладна) | підтверджує дату та факт покупки |
| Повна комплектація та оригінальна упаковка | умова повернення товару належної якості |
| Гарантійний талон (якщо видавався) | потрібен для обміну товару з недоліком |
| Фото або опис недоліку | прискорює перевірку та рішення |
Коли повернення неможливе
- обладнання вже змонтоване та введене в роботу — тоді питання щодо його роботи вирішуються в межах гарантії;
- товар має механічні пошкодження, що виникли після отримання;
- втрачено товарний вигляд, комплектацію чи документи;
- минуло 14 днів з дня покупки (для товару належної якості).
Якщо посилка прийшла пошкодженою
Огляньте вантаж у відділенні перевізника до того, як забрати його. Якщо упаковка чи товар пошкоджені, складіть акт разом із працівником перевізника та одразу повідомте нас — так ми зможемо вирішити питання з перевізником. Умови відправлення описані на сторінці доставки.
Повернення для бізнесу
Для юридичних осіб і ФОП, які купують обладнання для підприємства, умови повернення визначаються договором поставки. Уточнюйте деталі в менеджера перед оформленням замовлення.
Повʼязані сторінки
Часті запитання
Скільки днів є на повернення товару?
Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо він не був у використанні.
Чи можна повернути сонячні панелі після монтажу?
Ні. Змонтоване й введене в роботу обладнання вважається таким, що було у використанні. Якщо воно працює неправильно, питання вирішується в межах гарантії.
Чи можна обміняти інвертор на іншу модель?
Так, протягом 14 днів, якщо інвертор не встановлювався і збережено комплектацію та упаковку. Різницю в ціні менеджер перерахує під час обміну.
Що робити, якщо товар прийшов пошкодженим?
Не забирайте посилку без огляду: складіть акт з працівником перевізника у відділенні й одразу повідомте нас.
Потрібно повернути або обміняти товар?
Напишіть або зателефонуйте менеджеру — підкажемо порядок дій для вашого замовлення.
Меня зовут Алексей
и я работаю в компании «АЛЬТЕРНАТИВА» менеджером-проектировщиком.
Мене звати Олексій
і я працюю в компанії «АЛЬТЕРНАТИВА» менеджером-проектувальником.
Мой стаж работы в солнечной энергетике достиг 8 лет!
Давайте я Вас проконсультирую по любым вопросам?
Мій стаж роботи в сонячній енергетиці досяг 8 років!
Давайте я Вас проконсультую з будь-яких питань?
