Гарантія на сонячні панелі, обладнання та монтаж

Купуючи обладнання або сонячну електростанцію під ключ у компанії «Альтернатива», ви отримуєте гарантію на кожен рівень системи: до 25 років на сонячні панелі, гарантію виробника на інвертори та інше обладнання (зазвичай 5 років) і 3 роки на монтажні роботи нашої бригади. Нижче — що покриває гарантія, які документи зберігати і як звернутися, якщо станція працює не так, як має.

Терміни гарантії: що і скільки

Гарантія на обладнання та монтаж залежить від комплектації станції, тому точні терміни для вашого обʼєкта фіксуються в договорі та гарантійних документах, які ви отримуєте після встановлення.

Що покриває гарантія

Сонячні панелі

Виробники панелей зазвичай дають два види гарантії: на сам виріб (заводські дефекти) і на збереження потужності протягом строку служби. Конкретні терміни й допустиме зниження потужності залежать від моделі та вказані в її паспорті. Актуальні моделі — у розділі сонячні панелі.

Інвертори, акумулятори та інше обладнання

На інвертори, акумулятори та інше обладнання діє гарантія виробника. Якщо пристрій видає помилку чи перестав працювати, звертайтеся до нас: ми проводимо діагностику та допомагаємо оформити гарантійне звернення.

Монтажні роботи — 3 роки

Гарантія на роботи охоплює якість того, що зробила наша бригада: монтаж конструкцій, прокладання кабелів, зʼєднання та підключення обладнання. Самі комплектуючі (кріплення, кабель, захисна автоматика) мають гарантію своїх виробників.

Коли гарантія не діє

Як правило, гарантійними не вважаються випадки, коли несправність виникла не через заводський дефект чи помилку монтажу. Найчастіше це:

• механічні пошкодження обладнання після введення станції в роботу;
• наслідки стихійних явищ, удару блискавки чи пожежі;
• самостійне втручання, ремонт чи перепідключення сторонніми особами;
• експлуатація з порушенням інструкцій виробника.

Повний перелік умов — у гарантійних документах виробника та в договорі.

Як звернутися за гарантією

1. Зафіксуйте проблему. Сфотографуйте екран інвертора чи застосунку моніторингу з кодом помилки.
2. Підготуйте документи: договір, акт виконаних робіт, гарантійні талони або накладну на обладнання.
3. Звʼяжіться з нами через сторінку контактів або за телефоном: опишіть проблему й адресу обʼєкта.
4. Діагностика. Інженер перевіряє систему — за даними моніторингу або на виїзді в Одесі та області.
5. Рішення. Несправне обладнання ремонтують або замінюють за умовами виробника; недоліки монтажу усуває наша бригада.

Розшифровку типових кодів помилок можна знайти в статті коди помилок інвертора Deye.

Сервіс після завершення гарантії

Головний офіс і монтажна бригада «Альтернативи» — в Одесі, тож обслуговування станцій в Одесі та Одеській області ми виконуємо і після завершення гарантійного строку. Що варто перевіряти регулярно — у матеріалах обслуговування інвертора Deye і заземлення та захист СЕС. Докладніше про гарантійні строки окремих компонентів — у статті гарантія на сонячні панелі та інвертор.

Корисно знати

• Монтаж сонячних панелей під ключ
• Повернення та обмін товару
• Оплата
• Доставка
• Готові сонячні електростанції

Часті запитання